Assistance et questions fréquentes

Vos saisies sont stockées sur votre téléphone. Le moyen le plus fiable de les transférer est une copie chiffrée. Deux étapes :

1. Sur l’ancien téléphone : ouvrez Réglages → Sauvegarde et créez une copie chiffrée (Premium). Notez le code de récupération et enregistrez le fichier .beepim, par exemple sur le téléphone ou dans un espace cloud que vous utilisez, ou envoyez-le-vous.
2. Sur le nouveau téléphone : installez Beepim, touchez « Vous utilisez déjà Beepim ? Restaurer vos données » sur le premier écran (ou Réglages → Sauvegarde → Restaurer depuis une copie), choisissez le fichier et saisissez le code. La restauration est gratuite.

Les données d’Apple Santé ou de Health Connect se restaurent avec les outils de transfert de téléphone du système.

Lors de la première copie chiffrée, l’application affiche un code de lettres et de chiffres et vous demande de confirmer deux groupes de ce code. Le fichier ne s’ouvre qu’avec ce code. Pour restaurer, choisissez le fichier dans l’application et saisissez le code ; majuscules, espaces et tirets n’ont pas d’importance. Le fichier est déchiffré sur votre appareil et rien ne nous est envoyé. L’application garde le code sur votre téléphone : vous pouvez le revoir dans Réglages → Sauvegarde.

Nous ne pouvons pas retrouver un code perdu, et nous n’avons pas votre fichier. Sans le code, le fichier ne peut pas être ouvert. Conservez-le en lieu sûr, par exemple dans un gestionnaire de mots de passe ou sur papier. Si vous créez un nouveau code, les anciens fichiers demandent toujours l’ancien.

Les abonnements sont gérés par Apple ou Google, pas par nous ni dans l’application. Supprimer l’application ne les résilie pas. Résiliez au moins 24 heures avant la date de renouvellement.

• iPhone / iPad : Réglages → votre nom → Abonnements → Beepim → Annuler. Instructions officielles d’Apple.
• Android : Google Play → icône de profil → Paiements et abonnements → Abonnements → Beepim → Annuler l’abonnement. Instructions officielles de Google.

Premium reste actif jusqu’à la fin de la période payée. Pour un remboursement, adressez-vous à Apple ou à Google ; nous ne pouvons pas rembourser nous-mêmes.

Données sur le téléphone : « Supprimer toutes les données » dans les réglages de l’application, ou désinstallez-la.

Fichiers de sauvegarde : ils restent là où vous les avez enregistrés jusqu’à ce que vous les y supprimiez. Nous ne détenons ni compte, ni sauvegarde, ni donnée serveur vous concernant.

Apple Santé / Health Connect : à gérer dans ces applications.

Plus de détails dans la politique de confidentialité.

Dans l’application, ouvrez les réglages et choisissez Connexions santé. Le système demande quels types de données l’application peut lire ; n’autorisez que la tension et la glycémie si vous voulez les voir à côté de votre pouls. Les enregistrements lus apparaissent avec leur source dans votre historique et vos tendances, ne sont jamais inclus dans un fichier de sauvegarde et ne servent à rien d’autre. Beepim n’écrit dans Apple Santé ou Health Connect que si vous l’activez pour la tension ou la glycémie, et n’écrit jamais votre pouls mesuré par la caméra. Vous pouvez retirer l’autorisation à tout moment dans les réglages du système.

Couvrez entièrement la caméra arrière et la lampe avec le bout du doigt, appuyez légèrement, gardez la main et le téléphone immobiles, asseyez-vous, réchauffez vos mains et ne parlez pas pendant la mesure. Évitez le soleil direct. Si le signal est faible, l’application n’affiche aucun chiffre et vous demande de réessayer. Les résultats peuvent différer selon le modèle de téléphone et sont une estimation pour le bien-être, pas une mesure médicale.

Non. La caméra et la lampe ne fonctionnent que pendant la mesure (environ 20 secondes, 30 au plus), et l’application indique quand elles sont allumées. Chaque image est réduite à quelques moyennes de couleur en mémoire, puis écartée. Rien n’est enregistré, envoyé ni inclus dans une sauvegarde, et l’application n’utilise pas le microphone. Voir la politique de confidentialité.

La vérification du pouls nécessite une caméra arrière avec lampe, et la lampe ne doit pas être utilisée par une autre application ni coupée pour cause de chaleur. Laissez le téléphone refroidir, fermez les autres applications photo et réessayez. Sur un téléphone sans lampe, le reste de l’application (historique, tendances, saisies manuelles) fonctionne.

Parce que ce ne serait pas fiable. Beepim n’estime que le pouls avec la caméra. La tension et la glycémie sont des valeurs que vous saisissez ou lisez depuis votre application de santé. Voir l’avertissement médical.

Ouvrez l’écran d’achat et choisissez « Restaurer les achats ». Vérifiez que vous êtes connecté au même compte Apple ou Google que celui de l’achat. Les achats ne se transfèrent pas entre iOS et Android. Si cela ne suffit pas, écrivez-nous depuis l’adresse e-mail de votre reçu de boutique en indiquant le numéro de commande.